✓ 分為個人層面與領導層面；前者適用於個人工作及生活各個方面；後者適用於帶領團隊。
✓ 個人層面：強調處理情緒，客觀分析失敗，從中萃取經驗以調整行動，不斷累積。
✓ 領導層面： 需要先止血，強調帶領團隊走過整個流程，並且內化成為組織DNA。
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