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職場賦能
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不同的產業,都有著不同產業的專業;製造業的細節探究,科技業的智慧探索,服務業的溫暖同理;但是,不同的產業,也同時需要著其它產業的專⻑,來創造更大的優勢。

科技人,一向是理性、謹慎、事實求是,然而,在科技靈魂中, 我們能不能注入一顆客戶服務的心,敏慧纖細、同理尊重;這樣的客戶服務精神,不只能運用在我們真正的客戶身上,更包含所有的內部客戶。


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科技人的客服心

不同的產業,都有著不同產業的專業;製造業的細節探究,科技業的智慧探索,服務業的溫暖同理;但是,不同的產業,也同時需要著其它產業的專⻑,來創造更大的優勢。
科技人,一向是理性、謹慎、事實求是,然而,在科技靈魂中, 我們能不能注入一顆客戶服務的心,敏慧纖細、同理尊重;這樣的客戶服務精神,不只能運用在我們真正的客戶身上,更包含所 有的內部客戶。

客戶服務的明確之心

客戶服務,對於許多科技人而言,都是大家不曾在學校接觸的概念,讓我們先定位自己吧!
準備中

客戶服務的洞察之心

所有的服務都有著接觸點,去掌握我們與客戶的接觸環節,並洞察不同的環節,客戶需要什麼!
準備中

客戶服務的同理之心

客戶服務的本體仍是「人」,而同理心,是我們去提昇服務感受最重要的技巧。
準備中

客戶服務的交流之心

溝通永遠是服務的載體,而如何強化自己的服務型溝通,是更加重要的事。
準備中

客戶服務的溫暖之心

在基本的服務流程之外,我們還可以多做些什麼, 來強化我們的暖實力。
準備中
筆記章節