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職場賦能

關鍵密碼:客戶導向

本課程包內容由 麥巨卡索訓練中心 提供
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本課程共包含影音共45m 41s 及作業5份
下架日:2027-12-23
購課觀看期限與下架日相同
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「關鍵密碼」系列,是我們針對不同企業的關鍵職能所設計的微課系列,期待針對企業不同的的關鍵職能,提供適合的培訓課程。

幾乎所有的企業,都是以「滿足客戶的需求」做為運營與發展的基礎,因此,企業的文化中也幾乎把這一項,給予非常高的在乎度。讓我們的客戶真正獲得成功,獲得超越期待的滿足感,就是客戶導向的團隊所能達到的成就。


【感謝您對麥巨卡索訓練中心的關注與支持!為了提供更流暢的學習體驗,以及持續更新的內容,我們目前正配合系統優化與課程管理設定,課程將設有下架日期.

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關鍵密碼:客戶導向

本系列共 5 集,適合各產業的所有團隊成員
各集主題:
1.客戶導向的真義:客戶永遠是對的,這是比較久遠的概念;現代企業講的客戶導向是什麼呢?
2.客戶導向的價值:當我們真正做到客戶導向,會為企業與單位發展,帶來什麼優勢呢?
3.客戶導向的指標:客戶導向的團隊,其本身或行為是擁有一些特質與指標的,如何檢測出來呢?
4.客戶導向的霧區:我們都知道客戶導向很重要,但是有些霧區,卻會讓我們迷失在疏忽。
5.客戶導向的營造:客戶導向不單是客服或業務的事,整體團隊都必須互相營造這樣的認知與氣氛。

客戶導向的真義

1.開場故事:為企業客製訓練課程 2.客戶導向的定義 3.第一項重點:客戶的需求與目標 4.第二項重點:各種的可能性 5.第三項重點:驚豔般的感受 6.客戶導向的三項深度認知 7.第一項認知:我們所有的工作都有客戶 8.第二項認知:客戶未必有理但一定重要 9.第三項認知:這是絕對有利的正向循環
準備中

客戶導向的價值

1.關鍵:絕對有利的正向循環2.客戶導向對「企業」的價值3.第一項價值:增加企業收益4.第二項價值:增加客戶黏著5.第三項價值:增加服務口碑6.客戶導向對「個人」的價值7.第一項價值:提昇優質經驗8.第二項價值:優化工作環境9.第三項價值:強化工作所得10.客戶導向對「客戶」的價值11.第一項價值:得到優質服務12.第二項價值:解決面對問題13.第三項價值:鞏固採購名單
準備中

客戶導向的指標

1.客戶導向型團隊的八項指標2.第一項指標:善於傾聽與同理心3.第二項指標:在乎效率4.第三項指標:擁有良好工作方法5.第四項指標:內部協調精準到位6.第五項指標:願意接受挑戰7.第六項指標:具有工匠精神8.第七項指標:不被現有框架制約9.第八項指標:在乎客戶體驗感受
準備中

客戶導向的霧區

1.霧區的迷思:我不需要客戶導向2.常見的五項霧區3.第一項霧區:因為我足夠專業4.第二項霧區:因為我不需要和客戶接觸5.第三項霧區:因為我只是一個小人物6.第四項霧區:因為我在執行標準程序7.第五項霧區:因為這又不是我的公司
準備中

客戶導向的營造

1.客戶導向營造的關鍵:協助客戶獲得成功2.客戶能從我們獲得的四種成功(體驗、產品、結果、價值)3.強化客戶導向的五項行為4.第一項行為:保持積極溝通5.第二項行為:停止抱怨客戶6.第三項行為:關心體驗感受
準備中
筆記章節